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繁昌农商银行:强化柜面服务 迎战开门红

发表时间:2019-02-01  责任编辑:芜湖市银行业协会  浏览次数:384

俗话说“一年之计在于春”,春节期间到银行网点办业务的客户量是平时的三到四倍,而优质的柜面服务为银行与客户搭建了一个沟通的桥梁,是银行内在、外在形象的重要表现之一,为实现“开门红”指标具有强大助推作用。繁昌农商银行采取多种有效措施,进一步提升春节期间柜面服务水平,积极迎战“开门红”。

加强柜面服务培训与监督。繁昌农商银行特别重视员工服务培训,增强员工服务意识。持续组织开展晨会,利用晨会对员工服务流程进行培训,分析服务案例,加强员工之间的交流,查找自己存在不足之处,提高整体服务水平。同时,在员工服务仪表、网点物品摆放、营业大厅环境卫生等多个方面加强规范。总行强化柜面服务监督,调阅远程监控,注重日常对服务环境和员工服务行为进行检查,发现问题及时指出,督促改正。

加强人力资源整合,提升服务效率。面对春节旺季,繁昌农商银行各网点充分整合人力资源,努力提高服务效率。加大对大堂经理、保安及部分网点负责人员进行整合,进一步增加营业场人员的综合服务能力,实现客户能随时与大厅管理人员面对面无阻碍的交流与沟通;全行增设临时窗口10个,尽全力缩短客户业务办理的等候时间。开展各类人员业务技能培训,切实提高全体员工的个人业务能力与综合业务素质,不断提高工作效率。

大力发挥电子银行优势,做好客户分流。繁昌农商银行切实用好网点自助设备,促进离柜业务分流。通过张贴海报、员工口头宣传、电子银行演示区演示等手段,向客户宣传我行电子银行、自助设备等离柜业务,加大手机银行和网上银行等现代金融产品推广力度,使客户感受到电子银行的优越性和便利性,为业务分流和减少客户等候时间创造良好的环境,有效解决排队烦恼。网点大堂经理、保安及时对客户引导分流,引导客户到自助区使用ATM自助机具。

加强消费者权益保护,注重投诉管理。全行进一步加强消费者权益保户工作,要求网点及时化解客户不满,为客户排忧解难。特别对个别客户的不满情绪,网点现场管理人员要积极应对,耐心听取客户意见,接受客户的批评,避免影响其他客户情绪。同时注重柜面人员培训,提高柜面人员服务和化解矛盾的技巧,降低投诉率,提高客户满意度。

繁昌农商银行竭尽全力为春节期间来我行办理业务的客户提供优质的服务,切实提高全员综合素质,不断提升窗口服务水平,有效助推新的一年实现“开门红”。

(繁昌农商行 供稿)