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以消费者为中心 提升服务质效--农发行芜湖市分行积极推进2019年银行业消费者

发表时间:2019-03-15  责任编辑:芜湖市银行业协会  浏览次数:140

农发行芜湖市分行积极推进2019年银行业消费者权益保护教育宣传周的有序进展,以营业大厅为宣传阵地,各机构在营业大厅内设置宣讲台,张贴宣传海报,LED屏幕滚动播放活动口号“以消费者为中心优化服务”,营造活动氛围;通过柜面摆放宣传折页,让客户在办理业务或等候办理业务时,能够第一时间取阅相关宣传材料,确保将宣传内容送到客户手边,让金融消费者第一时间了解消费维权知识,增强其风险责任意识和诚信意识;在营业场所醒目位置公布投诉方式,并确保投诉渠道便捷、畅通、有效,认真做好咨询、投诉处理工作,关注重点舆情;同时,积极组织行内青年员工开展户外宣传活动,面向消费者集中普及金融消费安全知识,引导消费者依法维权。

3月11日,市分行营业部率先响应活动号召,在宣传周开始的第一天,于营业大厅门口摆放宣传展台,悬挂横幅,营业部负责人带头面向过往群众介绍金融消费者的权利和责任,提示消费者警惕陌生电话推销贷款和非法网络贷款,防范各种“看似无门槛”的贷款套路。

3月13日,南陵县支行组织青年员工开展“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动,通过设立宣传台、发放宣传手册、播放视频、LED显示屏滚动播放“‘3·15’银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”“以消费者为中心优化服务”等方式,向群众普及金融知识,提升金融消费者的风险防范意识。

3月13日,无为县支行志愿者们走上街头,沿街向超市、商户、店铺、摊点、行人等,发放警惕非法集资、防范电信诈骗、金融消费知识等的宣传折页,并向有疑问的群众一一讲解,得到当地群众的一致好评,切切实实帮助消费者了解了金融消费安全知识。

3月12日,市分行派专人前往市银行业协会秘书处领取《芜湖市银行业保护消费者权益倡议书》,及时派发至各县级支行,张贴在营业大厅醒目位置。

3月14日,芜湖县支行利用近期工程款支付较为集中的特点,设置宣传咨询台,利用客户等待办理业务的间隙,主动向其发放宣传手册,向客户普及基础金融知识,并介绍我行维权热线电话,说明受理、处置流程,引导其依法维权。

3月14日,繁昌县支行在营业大厅门口搭建宣传台,同时在行里行外开展集中宣传教育活动。一边面向过往群众普及金融消费安全知识,针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动集中开展警示教育,提高消费者对金融产品和服务的认知能力;一边给行内员工讲解维护金融消费者合法权益的重要意义,旨在提升本行服务意识,改善服务质量。

(农发行芜湖分行 供稿)